راهنمای خرید

برای خرید از سایت تاج شما ابتدا باید وارد صفحه‌ی محصول مورد نظر شوید. برای رسیدن به این صفحه می‌توانید از طریق زیر اقدام بفرمایید.

• در صورتی که مدل مورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده اید می توانید از نوار جستجو استفاده کنید و کد محصول را در آن وارد نمایید.
• در صورت تمایل برای مشاهده تمامی محصولات از نوار بالای صفحه یک دسته بندی ( انگشتر ، گوشواره و ...) انتخاب نمایید.
• امکان فیلتر کردن محصولات روش سوم انتخاب محصول است. و شما با این روش بر اساس جنسیت، بازه قیمتی و ... می توانید بازه انتخابی خود را دقیق‌تر سازید.

بعد از انتخاب محصول مورد نظر، شما می‌بایست ویژگی هایی مانند سایز، وزن، رنگ چرم و ... را انتخاب کرده و آن را به سبد خرید اضافه نمایید.

اگر قصد خرید کالاهای بیشتری دارید، شما می‌توانید مراحل قبلی را طی کرده و آن را به سبد خرید خود اضافه کنید.

توجه داشته باشید مدت زمان سبد خرید شما 30 دقیقه می باشد و بعد از آن، محصولات از سبد خریدتان حذف می‌شود.

پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، وارد مرحله ورود به حساب کاربری می‌شوید.

اگر از قبل عضو تاج هستید، با وارد کردن نام کاربری و کد تایید، وارد حساب کاربری خود می شوید. در صورت نداشتن عضویت نیز به راحتی و با وارد کردن مشخصات می‌توانید عضو سایت تاج شوید.

بعد از ورود به حساب کاربری خود، در صورت کامل نبودن اطلاعات شخصی، آدرس و... آن را تکمیل نمایید.

• سفارش های شهر تهران، مطابق بازه زمانی که مشتریان هنگام ثبت سفارش انتخاب می کنند، تحویل داده خواهد شد.
• سفارش‌های شهرستان نیز که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه ثبت شوند، در روز بعد و سفارش‌هایی که در روزهای پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد، ارسال خواهند شد.

پس از تکمیل مراحل خرید، شما می‌بایست کلیه اطلاعات وارد شده را کنترل نمایید.

در مرحله‌ی آخر شما بعد از انتخاب بسته‌بندی مدنظر و تکمیل خرید وارد صفحه‌ی پرداخت خواهید شد.

با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب، می توانید از طریق درگاه اینترنتی بانک سامان، بصورت آنلاین پرداخت نمایید. برای پرداخت ، شما می بایست شماره 16 رقمی درج شده ، رمز اینترنتی ، کد CVV2 و تاریخ انقضا روی کارت را وارد نمایید.

• زمان تحویل سفارشات شهرستان 1 الی 3 روز کاری است.
• شروع ارسال حداکثر 24 ساعت کاری بعد از ثبت سفارش خواهد بود.
• مسئولیت کلیه اطلاعات شخصی اعم از شماره های تماس و آدرس به عهده خریدار است.
• آسیب های ناشی از بسته بندی ، در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
• مسئولیت صحت و سلامت محصول تا زمان تحویل به مشتری به عهده گالری تاج می باشد.
• زمان بندی ارسال محصولات با پیک در تهران بین ساعات 11 الی 16 و 16 الی 20 می باشد.
• در هنگام تحویل کالا بسته بندی را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایید. در صورت مشاهده هر گونه ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

• تمامی کالاها شامل 3 روز ضمانت استرداد و 7 روز ضمانت تعویض از تاریخ تحویل است.
• لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
• هزینه عودت و یا تعویض کالا بر عهده مشتری می باشد.
• اگر ایراد فنی یا فیزیکی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه ارسال به عهده گالری تاج خواهد بود.
• در صورت انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در طی 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

شما می‌توانید کارت هدیه تاج را با مبلغ دلخواه انتخاب کنید. برای ثبت سفارش کارت هدیه‌ی تاج با امور مشتریان تاج در ارتباط باشید.

وب سایت گالری تاج به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

وب سایت گالری تاج متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از وب سایت تاج، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات گالری تاج، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط این وب سایت جزئی از اموال این مجموعه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار تاج است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تاج محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تاج و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار مجموعه تاج است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت تاج و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای این مجموعه محفوظ است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام در فروشگاه یا سایت "تاج" درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات "تاج" اقدام نماید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

"تاج" به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. "تاج" متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت "تاج"، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

ثبت و ارسال سفارش:

"تاج" به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏ دهی می‌‏دهد.

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.

گالری تاج مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای گالری تاج محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت گالری تاج ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای گالری تاج محفوظ است. گالری تاج در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت گالری تاج می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، گالری تاج جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.

تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

گالری تاج متعهد است، پس از ثبت سفارش و ارسال تاییدیه به مشتری، با رعایت سیاست های معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در مکان و زمان مورد نظر تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، خریدار موظف است برای تحویل مجدد ، هزینه های مربوط را پرداخت نماید.

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه، اتفاقات غیرقابل پیش بینی و خارج از اراده ، گالری تاج هیچ گونه مسیولیتی ندارد.

گالری تاج خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

خسارت در هنگام حمل و نقل:

گالری تاج نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد و کلیه خسارت ها در صورت بروز هر گونه حادثه هنگام حمل و تحویل ، به عهده گالری تاج بوده و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش گالری تاج اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش گالری تاج ارسال شود.

شرایط تعویض:

-طبق قوانین گالری تاج مشتری می‌تواند تا 72 ساعت اقدام به تعویض محصول خود کند.

- لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش گالری تاج کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تایید وجود نقص فنی تمام هزینه‌های تعویض به عهده تاج خواهد بود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

- برای تعویض کالا دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

- در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط تاج دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

- در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در تاج به اتمام برسد، و تاج امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

-  با توجه به متغیر بودن نرخ روزانه طلا و وزن هر محصول ، در صورت تعویض کالای آسیب دیده ، نوسان قیمت در صورت کاهش به عهده گالری تاج و در صورت افزایش قیمت به عهده مشتری می باشد.

- در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در گالری تاج به اتمام برسد، مدت زمان آماده شدن مجدد آن بین 2 تا 3 هفته کاری می باشد و در صورت انصراف مبلغ کل کالا به حساب خریدار استرداد داده می شود.

- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات و یا ایجاد خسارت نسبت به محصول، هزینه های آن بر عهده مشتری است و گالری تاج در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

سیاست قیمت‌‏گذاری در گالری تاج مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارایه شده ، قیمت‏‌های خرده فروشی و به صورت مصوب تعیین شده است.
 با نهایت احترام به کاربران و با توجه به متفاوت بودن قیمت محصولات با توجه به نرخ روزانه طلا و وزن آن ها، گالری تاج نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، گالری تاج موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند، ارسال و حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، جداگانه محاسبه می شود.